Правила отмены и возврата

1. Отмена автоматического продления

Заказчик может в любое время отключить автопродление в настройках аккаунта. Подтверждение отображается в аккаунте и направляется по электронной почте. Новые списания и ещё не выполненные повторные попытки прекращаются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Плата за отмену не взимается.

2. Прекращение доступа немедленно

Если Заказчик просит удалить аккаунт, доступ прекращается после подтверждения удаления, платёжный профиль отвязывается, а автопродление отключается. До удаления следует сохранить необходимые отчёты и документы. Данные, которые Исполнитель обязан хранить по закону, не удаляются до окончания установленного срока.

3. Когда возможен возврат

• одна и та же покупка оплачена дважды;
• списана сумма, отличающаяся от подтверждённой перед оплатой;
• оплаченный доступ не был активирован и не был предоставлен в дополнительный разумный срок после обращения по вине Исполнителя;
• услуга имеет подтверждённый существенный недостаток, который не устранён в установленный или согласованный срок;
• в иных случаях, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан или отдельно согласован Исполнителем.

4. Неиспользованная часть периода

Отключение автопродления само по себе не создаёт автоматического возврата за оставшиеся дни, поскольку доступ продолжает действовать до конца периода. Если Заказчик требует досрочного расторжения и возврата по основанию, предусмотренному законом, сумма рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов только в той мере, в которой это допускается законодательством. Неотчуждаемые права потребителя сохраняются полностью.

5. Как подать запрос

Направьте запрос с адреса зарегистрированного аккаунта на электронную почту Исполнителя. Укажите ФИО или наименование компании, номер заказа, дату и сумму, причину, требование и приложите подтверждающие материалы. Не сообщайте номер карты, срок действия, CVV/CVC и одноразовые коды. Если данных недостаточно, Исполнитель запросит уточнение.

6. Рассмотрение запроса

Потребительская претензия рассматривается и получает письменный ответ не позднее 10 календарных дней со дня получения. Исполнитель проверяет статус платежа, предоставление доступа, технические журналы и заявленное основание. О решении, сумме и способе возврата сообщается по электронной почте.

7. Способ и срок возврата

Одобренный возврат инициируется через платёжную организацию на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после принятия решения, если иной срок не установлен законом или платёжными правилами. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы; Исполнитель сообщает идентификатор возврата по запросу. Возврат наличными или на карту третьего лица не выполняется.

8. Споры

До обращения в банк с оспариванием операции рекомендуется направить Исполнителю претензию, чтобы проверить заказ и добровольно урегулировать вопрос. Это не ограничивает право Заказчика обратиться в банк, уполномоченный орган, к субъекту досудебного урегулирования или в суд.